Qué pasa si has comprado una entrada en TicketSwap y se cancela el concierto

Si has comprado una entrada en la plataforma de reventa de entradas Ticketswap y el concierto se ha cancelado, como ha ocurrido este miércoles con la actuación de Morrissey en Noches del Botánico, el usuario depende exclusivamente de la voluntad del vendedor de esas entradas para recuperar el dinero.

Así lo advierte una de las normas de la plataforma en su política de confianza y seguridad: “Debes cooperar en caso de cancelación del evento”. Sin embargo, esa cooperación no queda en manos de la plataforma. Si bien los organizadores del evento suelen facilitar la compensación del precio de las entradas, lo que sucede si esas entradas han sido compradas por una plataforma de reventa puede no tener un buen final.

Entre las plataformas de reventa en España, la más usada en la actualidad es TicketSwap, que se encarga de servir de intermediario en la reventa de entradas, tratando de que sea un proceso justo que proteja a los fanáticos de la música de estafadores y especuladores. No obstante, pese a que la web sea especialista en este intercambio de entradas, lo cierto es que todo se complica si el concierto se ha cancelado y las entradas ya se han vendido.

Un usuario en Twitter ya denunció en 2023 que, cuando cancelaron un concierto de Yungblud, tuvo que ponerse en contacto con la persona que le vendió la entrada para que le reembolsara el dinero, pero no hubo éxito en el intento. “La chica no quiere hacerlo y Ticketswap no puede hacer nada para obligarla. Dependes del vendedor y, por lo tanto, hemos perdido el dinero”, escribe este usuario en redes sociales.

“Entendemos perfectamente que esta es una situación frustrante”, respondió TicketSwap en esa misma publicación. “Sin embargo, como este evento fue cancelado, no podemos reembolsarte el dinero. Desafortunadamente, solo facilitamos la reventa de tickets, y no tenemos el dinero para esta transacción”, añadió la plataforma. Aun así, TicketSwap ofrece a estas personas una alternativa, que es la de ponerles en contacto con la agencia de cobro de deudas, con la que esperan que se ayude a “recuperar el dinero de tu vendedor”.

El ticket de un evento cancelado debe ser eliminado cuanto antes

Cuando Morrissey ha anunciado que cancelaba su fecha de Madrid prevista para el 12 de junio por una sinusitis, decenas de tickets se han puesto a la venta para esa misma fecha en Ticketswap, lo que podría ser un indicio de posibles estafas.

Ticketswap ha comunicado a aquellas personas que han comprado las entradas para el concierto de Morrissey a través de la plataforma que “los vendedores originales deben transferir este importe reembolsado en TicketSwap a la cuenta del comprador”, y que deberá hacerse “en un plazo de 14 días tras recibir el reembolso”. La plataforma apunta que, “en el improbable caso de que los compradores no reciban el reembolso en las próximas dos semanas”, intervendrán para ayudar a las personas con este problema. “Mientras tanto, esperamos que puedan resolverlo fácilmente entre ustedes”, indica el equipo de Ticketswap.

Cuando suceden casos de este estilo, otra de las actuaciones de la plataforma consiste en enviar un correo electrónico a aquellos usuarios que están intentando vender en la plataforma una entrada para un evento cancelado. El plazo es de dos días, como informan en su política: “En caso de cancelación de un evento, tienes la obligación de eliminar la entrada de la plataforma en un plazo de 48 horas después del comunicado oficial del organizador”.

Sin embargo, esto no evita que aquellas personas que desean sacar tajada de ello, intenten hacerlo aprovechándose de la gente que todavía no se ha enterado de la cancelación del concierto. Tan solo unas horas después de que Morrissey anulara su fecha en Madrid, decenas de entradas con un precio superior a 100 euros se han añadido en la plataforma.

Noches del Botánico, el organizador del frustrado concierto de Morrissey, recuerda que este concierto ha sido retirado de todas las plataformas oficiales de venta. De hecho, en caso de localizar entradas aún disponibles en otros canales, la organización desaconseja su compra, pues podrían proceder de plataformas no autorizadas o fraudulentas. En el caso de que la compra ya se haya realizado, lo cierto es que conseguir el dinero de la entrada se puede convertir en todo un desafío.